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花1万4买的“浪琴”秒针卡顿 维修之后机芯又出现问题

杭州萧山的王女士反映,她在浪琴专柜买了一块手表,戴了几个月后出现秒针卡顿的情况,她自费维修了,但手表送回来后出现了更严重的问题。

王女士:“我每年四五月份都会出去旅游嘛,平时工作也挺辛苦的,我就想出不去嘛,我就买块手表犒劳自己,(去年)5月8号买的这块手表。”

去年5月,王女士在杭州萧山银隆百货浪琴专柜买了一块手表,花了14000多块钱。她说到了去年九月份,手表的秒针出现卡顿的情况。王女士提供了一段视频,能看到秒针走到将近15秒的位置停住了。

王女士:“秒针走到14、15(秒)那里就卡住,就不走了,我来过两次都是这样的情况,他们说是消磁,在专柜里面消磁就好了,没用,第三次就让他们寄到上海去维修了。”

去年11月中旬,王女士的手表送往上海维修,预检单显示:人为把头磕伤,表壳9点钟位置磕伤碰针等。

王女士说,售后认为是人为原因造成的,她觉得磕碰在所难免,就认可了,花了440块钱进行维修,一个月后,手表寄了回来。

王女士:“(去年12月)14号晚上我拿走的手表,15号,我在家也没戴,16号我发现手表就快了1个小时,我再看,结果第二天又慢看了20分多钟,然后他们叫我再拿过来, 拿过来再邮寄到上海 ,结果回来说我是机芯的问题。”

1月初的预检单显示:机械机芯走时不好等,这次维修免费。王女士说,机芯问题是第一次听到。

王女士:“我觉得是他们给我修坏了,因为没修之前,我机芯是好的啊,第一次检测报告也没提到我机芯有问题,要不给我换一块吧,要不给我退钱。”

专柜工作人员拿出王女士的手表,说是已经修好了。

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 工作人员:“时间的话,一直也是对的,我们一直都在观察,时间是对的。”

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 负责人:“顾客有质疑,我们都理解的,我们把两次的维修记录反馈给维修中心,维修中心是说是没有办法判定是否是维修过程中出现的问题,手表呢,本来在邮寄过程中就有震荡,我不能百分之百确定,但是为什么出现这种问题,维修中心也没给我百分百的回复。”

专柜负责人在电话里表示,王女士可以拿着手表去做检测,至于退或者换,她很为难。

杭州萧山银隆百货浪琴专柜 负责人:“我有跟公司请示过,这个没办法满足顾客,因为第一次就是人为导致的手表故障,付费维修了,然后第二次的机芯故障,是在保修范围内,表手出现机芯问题,非人为的,都是在保修的,我们为了服务体验度,我们给顾客延保了八个月。”

王女士不接受延保的方案。

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