坐嘀嗒顺风车 乘客称遭司机辱骂威胁

杭州的袁先生反映说，他前两天打了一辆嘀嗒顺风车，结果遭到了司机的恐吓辱骂。

“我接个电话，他就在电话中对我进行辱骂、恐吓和威胁，骂了很多很难听的话”，袁先生说。

从袁先生提供的录音能够感受到，双方火气都很大，嘀嗒出行的司机不停辱骂袁先生，长达4分钟之久。

事情还要从这个月13号说起。当天袁先生打了一辆顺风车，从杭州九堡三村佳苑到萧山，全程20公里。据袁先生描述，开了不到一半路，司机说看错目的地了，路太远了不去了，要求他下车。袁先生无奈下车后，向平台反映了司机的行为，没过多久司机就打电话对他进行辱骂。

嘀嗒出行公关人员称，对乘客感到非常抱歉，纠纷发生之后，司机和乘客都给平台打了电话，现在已对司机做了封号处理。

“按照正常的乘车程序，坐上车以后就确认上车了，在这种情况下，司机就下来路边上个厕所，回来以后接了个电话，告诉我说太远了”，袁先生说，当时才开了不到一半路，司机就要求自己下车，袁先生感觉不可思议。

“我就感到很震惊，说怎么可以看错呢？对方说，看错了就看错了，你还想怎么样，当时我听到这个话，带着一种不平和的语气，我只能选择下车”，袁先生说，下车后他第一时间拨打了嘀嗒出行客服，反映了遇到的问题。

过了没多久，他的电话再次想起，“当时我非常的恐慌，对我进行人身攻击，因为他知道我们家的地址”。

记者了解到，双方在对话过程中的反映都比较激烈，因为嘀嗒司机用的是虚拟号，无法打通，记者没办法联系那位司机。

不过，袁先生告诉记者，嘀嗒出行的客服联系过他，并且退还了订单的全部费用，可是袁先生对这个方案并不满意。

“最起码要有一个真诚的出来道歉的态度，而不是在电话里面轻描淡写的两句话就好了”，袁先生希望嘀嗒司机当面跟他道歉，由于嘀嗒出行在杭州没有设立办公点，记者联系上了嘀嗒的公关人员。

嘀嗒出行的公关人员回应，“我们对乘客遇到了这样不好的体验感到非常抱歉，车主让乘客取消订单说看错目的地了，让他取消一下，乘客不愿意，双方都给我们客服打了电话，车主那会进行封号处理”。

嘀嗒出行表示，经过他们调查，司机确实出现了违规行为，已经做了封号处理。至于袁先生提出，让车主当面道歉，嘀嗒出行表示会尽力，“我们和车主，还有乘客三方是平等的关系，我们会尽力协助满足这边乘客的要求”。

记者也把嘀嗒出行的回复告知了袁先生，袁先生表示愿意再等等。

之后，嘀嗒出行对于这起事件作了一个情况说明，9月19日，袁先生再次联系记者，表示对于这则情况说明，他有话要说。

“昨天晚上我看到嘀嗒平台发了微博，是对这个情况的一个说明，我看了以后非常的气愤，说是“产生了语言冲突”，事实是滴答顺风车司机甩客，我上车以后他甩客了，没把我送到目的地，在这种情况下，是他们要求我确认到达目的地，随后我不接受最后到达目的地的请求，司机打电话对我进行了恐吓和威胁”，袁先生说。

9月18号，嘀嗒出行对于这起事件发布了一则情况说明，对于这通电话表述为言语纠纷，袁先生无法接受。

据了解，袁先生当时并不是一个人乘车，还有三个朋友跟他一起，“他是威胁我们，说了各种辱骂的话，我们也录了音”。

同时，对于声明中的第四条，司机对于看错乘客目的地误接单，希望乘客取消订单，袁先生也提出了不同观点。

“顺丰车我们有一个预定的出发时间，12点50分。就是在这之前司机在赶过来的路途上，司机给我打了两次电话，确认我的上车地点。我的上车地点他都可以确认，目的地和出发地都是看得很清楚的，他这个说法纯粹是狡辩”，袁先生说，司机在街上打完电话之后，一切都很正常。后来司机停车去方便，这个过程中接到一个电话，再回到车里，说法就变了。

“他说他要去萧山机场接人，就是在让我们下车的时候说的，我这边就不去了，太远了。而且我手机软件上看到当时导航上面，他确实去了萧山机场那边”。

之前，袁先生曾表示，司机是半路让他下车，但嘀嗒的说明中说袁先生的订单取消地点在下单附近，而非“司机要求乘客半路下车”，对此袁先生也作了回应：

“我这个半路下车是我花钱坐车，我已经确认上车了，这个过程我已经在车上了，就意味着我的行程已经开始，我就是在行程的路上”。

嘀嗒出行的说明中提到，司机多次向袁先生表示歉意，袁先生表示，当时司机在车内的确向他道过歉，目的是让他下车，下车后司机又打电话向他道歉，让他确认到达目的地。

“他让我确认最终到达目的地时，向我道了歉，但当我认为没到目的地，不接受确认，司机就转而开始辱骂、威胁”，袁先生说，司机在电话里向他道了第三次歉，但是他要的是当面道歉，而直到现在这位司机都没露面。

接下来，他要通过法律途径维护自己的权益。对此，律师认为：“如果司机对乘客实施了一些辱骂，或者是骚扰行为的话，比如说确实有骂人，有脏话这种，乘客当然可以通过法院起诉，要求赔礼道歉，消除影响，这是法律允许的。”