极兔网点回应万元银饰没丢 顾客:为何之前说丢了只赔100元？

根据物流信息显示，徐女士的快递是在8月16号的时候，到达郑州火车站附近的极兔快递网点之后，物流信息就再也不更新了，快递为什么这么长时间迟迟没有派送，快递现在的状态是什么样，还能不能找到呢？

经过一番寻找，记者来到郑州市民工路138号极兔速递的郑州火车站网点。

对于8月16号徐女士的物流信息到了郑州火车站网点之后一直不更新的问题，极兔速递郑州火车站网点相关负责人表示，“8月16号当时是疫情问题，到8月28号这边才解封，解封完之后，中间有一部分货还在送”。

记者问那为什么给顾客的解释是货丢了，该负责人表示，“我没说丢啊，所有的货全都在我们这”。

之前帮徐女士寄送快递的快递员说，“现在是快件找不到，然后公司想理赔给顾客嘛”，但极兔速递以快递费的十倍赔偿，也就是说一万元的货物只赔100元，让徐女士无法接受。

现场再次确认，徐女士曾多次打电话给极兔快递郑州火车站网点，对方意思仅赔偿100元，这个问题就算说清了，“那我肯定不同意啊”。

现场，记者想了解，快件现在到底是什么状态，到底有没有丢？

该负责人回应，“件没有丢，在我们这，我们会积极配合配送，进行退回件扫描，在8月12号已经进行退回登记了，她那个是疫情期间的件，这些件都放在仓库中间了”。

之后，面对记者问及为什么这么时间还没找到？该负责人表示，“让她把价值证明发给我，要不然加我微信也可以，今天给你找，最晚明天处理完这个事情”。

电话中，徐女士说已经给该网点打了无数次电话了，都没有回复，对方称电话太多，不可能一一回复，但承诺会继续找。

极兔速递郑州火车站网点表示，快递能找回来，并且一天之内就能找回来。那为什么明明能找到的快递要拖这么久的时间没有解决呢？ 为什么偏偏记者到达现场之后，才说可以解决呢？关于此事栏目将继续关注。