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新车要换发动机 感叹不如"买二手"

9月底,陈先生到嘉兴桐乡的一家4S店买了一辆新车,说是提了车才开出去一公里多,发动机故障灯就亮了。

陈先生买了一辆日产骐达,车价10万多。他说9月22号那天,在东风日产嘉兴桐乡中顺专营店提车,刚开出去没多久就出现了故障。

“开了一公里多,仪表盘上就显示发动机代码”,陈先生说,故障是偶发性的,他拍了视频和照片,每一次都是发动机故障灯亮,现场他启动车子,问题依然存在。

开着这辆车上路,陈先生觉得很不放心。

“开了就是有时候熄火,你等红灯就突然熄火,前面走也走不了,倒也倒不了”,陈先生说。

提车后过了几天,陈先生把车子开到4S店检修,他说门店没能消除故障码,通知他得换发动机

“每一次都跟我说,跟厂家说了给我换发动机,我肯定不同意了,我买个新车你给我换发动机,那我不如去买个二手车了”,陈先生说。

对此,东风日产嘉兴桐乡中顺专营店徐总监回应称,“我们把发动机数据和故障代码也全部反馈给主机厂了,主机厂给的回复是发动机内部排气链轮的故障,需要更换发动机的排气链轮,目前的维修方案是这样的,根据条例,我们是对发动机进行维修。鉴于是新车,东风日产也考虑到这个原因,同意给换一个发动机总成”。

徐总监说,考虑到客户满意度,他们直接以更换代替维修,不过陈先生要求退换车,根据浙版新消法的第二十七条,家用汽车的产品自销售者开具发票之日起60天内,或者行驶里程3000公里内,发动机变速器的主要零部件出现产品质量问题,消费者应该予以更换或退车。

徐总监表示,目前的故障还达不到上述条件,“这就是发动机的一个主要零部件,变速器的主要零部件,我也看了一下三包手册,车辆的排气链轮不属于发动机的主要零部件,所以说没有满足退换车的条件”。

“确实考虑消费者新车,刚买出去就故障,用车体验肯定很差,我跟他说了,我们店可以赠送三次保养,因为日产有五年双保政策,他这个车当时是不参与这个政策的”,徐总监说。

陈先生暂时没有同意这个方案,经过现场沟通,徐总监表示会再和客户协商,针对客户提出的诉求,他会再向上级申请。

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