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红杉投资郎朗代言 刚融资的小叶子钢琴陪练为何持续退费难?

12月10日,购入80多节小叶子钢琴陪练课程(以下简称“小叶子”)的张女士向第一财经记者反映,自9月开始申请退课退费后,小叶子钢琴陪练一直没有反馈,拨打客服电话也多方推脱。

小叶子是小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件,由钢琴家郎朗代言并推荐,宣称该产品主打AI纠错、消灭错音,且有弹奏评分系统,有最全曲谱库,通过AI琴声识别技术帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题。

张女士与小叶子客服沟通电话录音内容显示,9月初张女士便向课程老师提出了退费申请,9月底小叶子后台系统才显示退费申请的信息,但中间两个多月的时间,此事毫无进展,客服方面也只表示“会将该问题进一步反馈一下”。

随后第一财经记者也致电小叶子方面,客服表示关于退费问题需要向上级反馈一下再做答复。

张女士对第一财经记者表示,选择小叶子是因为最初孩子识谱不太熟悉,当时的钢琴班老师便推荐了小叶子陪练课程,2021年年初,张女士购入180多节课程,总耗费接近一万元。后期上了十几次课后,张女士的孩子表示已识谱没问题了,而且每次约课很麻烦,便决定不再续课使用了。

张女士称,选择小叶子的另一层原因,也是看到官方宣称“随时退费”,而且是著名钢琴家郎朗的推荐,便认为多了一层信任保障,但没想到从9月提出退费申请到现在,一直没有退课老师主动联系,联系客服也持续推脱没有下文。

第一财经记者查阅发现,今年上中旬便有关于小叶子的大量投诉质疑,包括智能功能并不智能,难以实现陪练效果;持续存在不满意随时退等承诺难以兑现等问题。黑猫投诉上显示,关于“小叶子智能陪练”的投诉量高达526条,主要围绕退费难问题。

天眼查信息显示,小叶子在2014年3月获得来自创新工场的1000万人民币投资,2015年10月获得来自创新工场、红杉中国、真格基金的数千万美元投资,2017年8月获得来自真成投资的数千万人民币投资。其法定代表人为叶滨,于2010年加入清科集团,现任清科创投董事总经理及集团执行副总裁,以及小叶子科技创始人兼CEO。天眼查显示,叶滨存在一条自身风险,涉及68条周边风险,曾担任高管的多家公司也多次发生法定代表人的变更。

今年11月初,大量媒体发布关于小叶子融资的消息。消息通稿显示,小叶子宣布完成超过2亿元人民币C+轮融资,本轮融资由真成投资领投,魔量资本、创业工场跟投。此外,小叶子还宣布尝试进入国际市场。

通稿显示,小叶子(The ONE)成立于 2013年,由连续创业者叶滨创立,由郎朗亲测产品并投资, 是一家以AI驱动的音乐科技公司。目前小叶子旗下共有四大业务板块,分别是小叶子智能陪练、The ONE智能钢琴、The ONE智能钢琴教室、在线真人陪练“小叶子陪练”。张女士对第一财经记者表示,选择“在线真人陪练”项目的家长较多。

另一位黄女士对第一财经记者表示,最初她是在微信上看到了小叶子试练课,于是下载了APP。9月27日,黄女士的孩子在试练过程中点击了APP的课程推送,便自己动手购买了课程。次日,黄女士发现后便联系了小叶子试练课管老师,解释清楚原因后该老师承诺给退费,让黄女士等待21个工作日。但两个多月过去了,课管教师没反馈、客服人员推脱让其找课管老师,于是黄女士在微博上找到郎朗以及小叶子官方微博反映问题,但持续至今,仍未有答复。

多位在小叶子进退费维权的家长在郎朗微博下留言称“郎朗代言的小叶子钢琴陪练退费难”“郎哥,你还是别代言了,你代言的陪练APP不好用,退钱难”。

当然,针对这些消费者控诉,郎朗并未理会,仍持续发布着自己的音乐作品视频,最新一条是发布于12月5日的“打卡星能量,郎朗音乐游乐场——今天继续带大家探秘,这一次是米兰斯卡拉歌剧院,快点跟我一起来吧”。

可惜,微博下的网民暂时去不了米兰,只能在国内上网呼吁郎朗能给自己代言的产品一个负责任说法。

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