申通钱江世纪城网点“瘫痪” 上万件快递堆成山

近日，杭州的葛先生反映，说他的快递好多天都没寄到，他多次拨打申通快递的热线，并且联系了网络客服，都没有得到回音，之后葛先生听说申通位于宏发路的快递网点老板跑路了，所以根本就没有人派件。

“10月4号左右，淘宝上有两个快递，一个是乐高玩具，还有一个是我女儿的一套头盔装备，我查了一下物流就卡在这个网点了，我通过申通95543打了好几个电话，他们永远都是尽快给你答复，我们已经登记了，帮你催促，尽快有专员回复，永远是千篇一律的话，感觉跟机器人一样”，葛先生说。

记者和葛先生见面，已经是在杭州申通宏发路钱江世纪城网点里了，看到堆成小山一样的快递，葛先生有些震惊。原本来到快递点，就是想能不能找到自己的快递，现在感觉没那么容易了。

“据传是欠薪，快递员罢工了，老板也找不到了，现在网点已经属于瘫痪状态了，这么多货物堆积，根本找不到，大海捞针，太难了”，葛先生说。

记者现场看到，现在网点的快递堆积起码有上万件了，时间上从比较早到现在都有，我手边的这件快递是9月30号的，有一些生鲜产品，看起来已经有破损，刚才还有苍蝇在这里飞来飞去，很多没有找到快递的市民自己赶到这里找快件，但是要在这么多快件里找到自己的包裹也是很不容易的。

快递当中有不少是生鲜水果，一旦时间太长，很容易发生变质，在部分区域已经可以闻到发臭的味道，而葛先生找了十几分钟，最终放弃了。还有两个小伙子也在大包小包努力寻找。

有一位倒是找到了三个，因为都是大件，而且包装比较明显，不过小伙子说他总共有6个包裹，而且还是急用，这才自己来找的，已经找了一个多小时了，看起来全部找到的可能性也很小。

之后申通的工作人员出现了，告诉记者“你们先出去吧，我们要干活了，你们在这里影响我们工作了”，对于记者提问快件有没有人送，该工作人员表示他也不知道。

这名工作人员表示，10月1号开始，几个业务员就没来了，快件也就越积越多，今后怎么处理他不是很清楚。而他下午的工作，是把中午来的一辆大货车上的货先卸下来。

另一位工作人员告诉记者，她是分拣员，暂时先分拣，货还是要送出去的，但是目前送快件的业务员都没人了，具体原因她也不是很清楚。

究竟是什么原因导致这么多的快件积压在这里，究竟是不是快递点的老板跑路了造成的，后续应该怎么处理呢？

一位工作人员告诉记者，听别人说是老板跑路了，具体她也不清楚，“现在这个情况老板能不跑路吗，业务员都跑路了，有好多承包商也跑路了，现在货只能先卸载这里”。

记者看到目前没有快递员往外送件，但是大货车的快件还在往网点卸，积压的越来越多，卸下来的货，工作人员也没地放放，只能往高处丢一下，而问题的关键是下一步怎么解决。

不仅没有一个工作人员了解，同时他们还担心自己的工资能不能拿到，记者之后通过95543热线联系上了申通客服。

针对积压的上万件包裹，以及新的快件源源不断送到却无人分发的情况，申通客服回应称，“我这边接到的通知是这个网点异常，具体情况确实很抱歉，这边会给你反馈过去，稍后有专门的人员给你核实一下，具体这个网点是什么情况，也会尽快给你回电话”。

记者之后也没有接到客服的反馈电话。于是又辗转联系上了申通快递浙江省公司综合管理部的张经理。

“跑路应该是没有的，因为是几个老板合股的，有的老板本身不止经营我们一个品牌，可能十一假期人员内部调控上没调控好，导致快递积压有点多，这几天一下子就积压有点多了，早一两天我们省区经理都已经去现场沟通协调过了，也再增加人手加紧派送”，张经理表示早几天他们已经了解到了网点的情况，也有相关领导到实地去沟通，目前正在处理当中，而记者看到的大货车应该是最后一车，其余的会先由其他网点进行派送。

“现在进去的件也已经跟总部申请，给客户拦截了，避免后续客户的件延误时间长，就把已经到了的快件加紧梳理清，给清掉派送掉，新的快件就不进去了，跟那边沟通，在一周内要清完。目前负责人也参与到一线派送了，客户这边的话还是需要他们耐心等待一下。自己赶过去找的话，确实不容易找得到”，张经理说。

那么，一些生鲜快件因为派送时间超长而导致损失，或者无法使用了，该怎么处理呢？

张经理回应称,“现有的件已经在加紧派送了，像一些蔬菜、鸡蛋坏了不能够吃了，这也是人之常情，我们会做好常规的理赔工作。”