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一早打车去机场 乘客被滴滴网约车司机骂

9月16号,杭州的张先生打了一辆网约车去机场,他说到了地方后,司机要收取20元块钱的高速过路费,结果被骂了。

张先生当天从萧山宁围的一个超市去机场准备出差,他说,时间比较紧,早上五点多通过滴滴平台打了车。

“然后在去机场的途中,司机说高速费的事情,因为高速费的事情,我们之前打车都是不要高速费的嘛,然后我就说我是去机场,不是回来,回来的话你说给钱是应该的嘛”,张先生说。

萧山机场高速实行单项收费,进机场不收钱,出来要收20块钱。张先生说,自己当时是进机场,觉得不该交钱,司机也没有再多说,等到了机场后,司机又让他付20块钱的高速通行费。

“我说这个不是不加嘛,他说都是加的,然后后面态度就是很恶劣,就说你这个怂X之类的,因为我不可能去跟他辱骂,或者去打架之类。因为这样的话就是我有理的话也变成没理了”,张先生说。

记者:那在路上你们除了高速费,有没有说过别的话题?

张先生:没有,一直保持静默。

记者:那怎么这个司机就说话不好听了呢?

张先生:就是我说不给,他就急了。

当时急着赶飞机,张先生先下车走了,这一单他付了59.75元,明细中没有看到高速附加费这个项目。

他说正常情况下,当天这个行程确实要50多块钱,司机应该是没有收高速费的,但是这个服务态度他无法接受。

三天后出差回来,他把情况反映给了滴滴平台。

“然后滴滴客服就说,这个情况他们知道,他们会对司机进行监控,然后同时给我50元代金券,然后我说这个方案我肯定是不接受的,这个不是券不券的问题,这个是滴滴司机的态度问题。如果说当时坐的是一个女生或者也是不给高速费,遇到这样的司机,那女生应该怎么办?我当时说就两个要求:一是对司机进行封号处理;第二你们给我道个歉”,张先生说。

张先生现场打了滴滴客服的电话,工作人员表示,会让安全专员尽快联系,至于乘客要不要付高速费,以实际情况为准。

滴滴出行客服回应称,“如果是去的时候是不需要交费的,你就不需要支付。我们这边还是以高速路口收费为准”。

张先生说,“这跟高速费是没有关系的,如果说早上很早的话,回来时候没有人,给个高速费我也是正常的,可以理解,但是司机这个态度让我恨不能理解”。

对此,滴滴安全专员答复称,“系统会对司机进行监管,第二系统会自动扣除司机的服务分,影响司机接单的数量和质量。因为他出来是为了赚钱的,那这个就会直接影响到他的收入,并且就是为了避免再次发生同样的问题。这边已经将司机纳入重点监控名单,如果他达不到平台的要求,平台也会考虑新的司机的”。

安全专员在电话中报对张先生表达了歉意。记者从滴滴出行平台了解到,司机违反场站订单,单向收取过路费规定,或返程乘客收取去程过路费的,平台可扣除司机服务分并从账户中扣除不当所得,返还乘客。还会从违规驾驶员账户中扣除50到200元,作为信用违约金,多次违反规则的,平台可同时对其暂停服务一到七天,情节严重的暂停服务15天,情节特别严重的或金额巨大的,永久停止服务。

目前,平台正在对这件事情进行核查。

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