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居然之家芝华仕买家具半年没送全 退货还要交运费?

我们来说说马先生买家具的遭遇,这新房装修好就等着入住了,本来是挺高兴的事,可当买的家具送货上门的时候,这马先生的心情一下子掉到了谷底,后期产生了一系列不愉快,现如今想要退货,还得搭上几千元的运输费。这算是什么道理呢?

“作为一个消费者来说,我第一次肯认认真真的去信任一个商家,到现在我就感觉特别、特别失望,分散了我太多的精力,浪费了我太多的时间”,马先生说。

到底是哪位商家让马先生失望呢?事情还得从他挑选家具说起。

今年3月份,马先生在黑龙江路上的居然之家芝华仕门店,花了三万元订购了四件家具。

9月30号,新房初装完毕,厂家开始送货,可这家具一进门,马先生就发现了不对劲。

“当时沙发是两个人抬进来,没有包装膜,纸箱更没有,上面是一层黄土。我问工人是怎么回事,他说是检查出货的时候就没有盖起来,我想着把沙发擦一擦,这一擦不要紧,在沙发的缝里有一道非常明显的划痕,而且是在沙发缝里掖起来的地方已经破皮了。包括桌腿,四根桌腿都有划痕,有很深的掉漆”,马先生告诉记者。

马先生验完货时发现,买的四件家具中有两件都有质量问题。他当即联系了芝华士门店,要求换货。

“当时姓高的销售人员说10月15号,肯定给我送过来。然后到了10月15号这点,我给她打电话,她说送不到。又拖到了10月19号。(什么原因没送到)就说货没到,一句话就过去了”,马先生说。

马先生又等了四天,餐桌是送来了,但是沙发还是迟迟不见踪影。

“沙发还是没有到,我又给这位姓高的销售打电话,我说怎么回事,她说10月底肯定给我送过来,说可以赔我违约金,这个违约金肯定要赔的,结果到了10月底还是没有,我是10月29号礼拜五来到他们店里面,确认什么时候能够送货,前确认后确认,又确认说要等到11月10号,又拖了十多天(到底什么原因沙发一直没送过来)说是工厂没有做出来”,马先生说。

听销售人员这么说,马先生不愿意了,之前是商家承诺有现货,他才买的。现在又改口说,沙发在生产中,这么一来,即便是重新到货还得晾味,马先生乔迁新居的时间也要跟着往后拖。

“我至少还得花个两三个月的时间去晾味,这就到过年了,孩子还得上学,完全耽误了,我的入住计划包括孩子上学这些全部打乱了,我还要支付更多的房子的租金。我昨天跟他们提出退货,她说送到的货不能退,沙发可以退。我这个沙发是整套配来的,一个合同过来的,你给我送一件算一件有这样干活的吗,随后又说能给我劝退,让我出运费,运费2000多块钱,给的违约金才1000块钱”,马先生说。

因为家具质量瑕疵退货,还要搭进去1000多的运费,马先生觉得这很不合理。

新沙发为何会出现瑕疵,说好的送货日期为何一拖再拖?记者和马先生一起找到了居然之家芝华仕门店。

居然之家工作人员:我们去办公室谈吧,在这儿谈不方便。

在办公室,芝华仕家居区域负责人刘经理说,“说白了我们是公路运输,可能在运输的过程当中有挤压,搬运的时候碰到了,桌子腿也是一样的。沙发工厂可能缺皮料,还有排产计划的问题(导致了拖延)。”

记者:之前销售人员有没有跟马先生说,沙发要重新做?

刘经理:肯定说过了,因为我们没有库存。没有一模一样的沙发库存。如果有的话,就不需要等十天二十天了,我第二天就可以给你送过去。

刘经理说,芝华仕的家居不会进行量产,而是根据订单进行制作,在运输过程中,难免会出现意外情况,作为商家愿意承担违约金,积极帮客户换货。

刘经理:他买的是一整套,他退也要退一整套。但其实不是,你买沙发,既可以买这个茶几,也可以买那个茶几,你可以选自己喜欢的东西进行搭配。不是说你买这个沙发,必须要选这个茶几。

记者:那对你们来说,这不属于一整套家居,而是4件单品。

刘经理:对。

刘经理说,退货细则在合同里有明确体现,如果产品有问题,退货产生的费用由商家承担,如果产品没有问题,相关费用由消费者承担,马先生购买的四件单品中只有沙发出现了问题。所以另外三件商品退货,马先生必须承担费用。

马先生:他说的没有错,他们没有成套的沙发,但是在店里选的时候,我这一套是根据我家里的装修情况,选的这套沙发,包括沙发的颜色和单椅的颜色,然后餐桌也是一套搭配的,吃饭也亮了,我才交的全款赶紧定的。

记者:那能不能沙发退了,其他的再去选配呢?

马先生:那我得我费时去配,而且颜色不对怎么办,他那个单椅的颜色是黄色,我怎么去配。

双方商谈了近半个小时,最终居然之家方面给出了方案。

居然之家工作人员:后期沙发送到你之后,给您优惠5000块钱。就是给5000元的赔偿金。

记者:就是还继续定这个沙发?

居然之家工作人员:对,到时候再把合格证颁发给顾客。

芝华仕刘经理:如果产生了违约,我们要真金白银的赔偿给你的,我们肯定不会故意去造成这种麻烦。

马先生:现在我们家人就不想再和芝华仕家居产生联系,就不太相信他们,不想这样一而再再而三的下去。

商家拿出了积极的态度,但是马先生说他不想要赔偿,仍然是坚持退货,又过了半个小时,双方终于达成了一致。

马先生:我还是正常的把家居全退了,他们的运费也不收了,和我的违约金相抵扣,这样的话,三万你的家具款全退给我。从3月7号到现在耽误了半年,吃一堑长一智吧,以后我再跟家人去选其他的沙发。

都说好事多磨,等着盼着住新家,结果家居不给力确实挺郁闷的,这还是大品牌呢。还好最后得到一个也不算是非常圆满的结果,毕竟时间搭进去了。我们也希望马先生能选择适合自己的沙发,顺顺利利的搬进新家。

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