10岁女孩玩迷你世界手游 充值四千多欢太科技拒退款
最近,长春的李女士遇到了一件烦心事,她10岁大的外孙女瞒着家长,用手机给一款名为“迷你世界”的网络游戏充值,前前后后一共充了四千多块钱。李女士发现后,联系了游戏的客服人员,想要退款,但是这钱始终没能退回来。
“我这个吉林银行的卡,余额有四千多块钱,11月26号我去社保开支,在机器上就显示没钱了,就剩3分钱了,工作人员说取不了了,我当时挺上火的,然后在吉林银行又打的流水,证明这钱是没了”,李女士说。
李女士纳闷了,这钱还没取怎么就没了。事后她也问了外孙女,才知道这笔钱是孩子玩了迷你世界游戏,进行了充值。
“孩子今年十岁了,没寻思她能惹出这些祸来,当时给客服打电话了,客服说绑定的是成年人的银行卡(不给退),小孩子不懂事,我也对孩子进行了教育,希望客服把这个钱退回来点儿”,李女士说。
根据李女士给的联系方式,记者拨打了客服的电话。
欢太服务热线的客服人员回应称,“当时给到的结果已经婉拒了这个退款,(记者:为什么拒绝了这笔退款呢?)因为我们这边平台的充值是需要一个支付密码的,并且如果游戏实名是未成年人的话,是不能进行这个游戏的充值的。”
在采访中,李女士告诉记者,由于自己年纪大,家里的水电费都是通过外孙女的手机缴费,所以关于支付密码外孙女一直都知道,另外孩子也表示,登录游戏的账号也是他在网上无意间发现的陌生人的身份证号,于是拿来进行操作。
“刚玩的时候不知道是充钱的,然后弹出一个充钱的东西,还用密码,就是点一下那个充值,然后那个对话框就没了,(记者:你点了多少次充值啊)这大概不知道,(记者:很多次是吗)差不多”,李女士的外孙女刘同学说。
针对这种情况,记者再次联系了客服,尝试协商退费。
记者:她使用这个游戏账号并不是她自己的,也不是她家人的,而是她在网上平台上面找到的一个身份证号,进行了认证。
欢太服务热线的客服人员:现在这个认证是需要人脸识别的。
记者:退这笔费用还需要哪些方面的证明呢?
欢太服务热线的客服人员:就是证明是孩子在操作这个手机,去进行游戏充值的这样一个证据,那我所能做的就是对具体的情况进行记录。
客服人员表示会将游戏充值退费一事进行上报,并于1到2个工作日给出答复,那么对于未成年人游戏充值一事该如何处理呢?记者也咨询了律师。
律师表示,“八周岁以上的未成年人叫做限制民事行为能力人,限制民事行为能力人如果是没有监护人的允许,参与网络付费游戏,支出与其年龄和智力不相适应的款项的话,监护人了可以请求这个网络服务提供者返还款项。在这个问题当中的话,游戏这个服务提供者对于这个充值人员的身份,并没有进行准确的确认,同时孩子的家长一边对于自己的支付密码也没有很好的保管,所以说正常情况下双方都彼此负一定的责任。”
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